quarta-feira

Qual a diferença de Coastal Scents, Beauties Factory, Wales e Manly?

- O nome. Só.
Logicamente não temos como afirmar com toda a certeza que o fabricante é o mesmo, mas por experiencia propria, as palletas são iguais. De todas essa 'lojas' (veja: lojas, e não marcas), todas as sombras têm pequenas diferenças de cores de uma pra outra.
A qualidade é a mesma. O produto é o mesmo. O que muda é o preço que as lojas repassam pras pessoas.
Temos fornecedores e tentamos manter o preço baixo, pra nao explorar você. Por isso nao exija de uma loja ou de outra, por este motivo mandamos os produtos nos estojos lisos.

De que são feitos os pincéis?

- De pêlos de ponei e cabra.
Não me venha com lições de moral. Acreditamos no que ele diz de que 'os animais não são machucados para a confecção destes", e nao ficaremos nos martirizando imaginando as atrocidades que se podem fazer com animais. Amamos os animais, mas enquanto nao provem o contrario, meus fornecedores nao fazem tais maldades.
Se as fibras forem sintéticas estará na descrição do produto.

Como rastreio um pedido?

- Se lhe foi dado o código de rastreio, é só entrar em www.correios.com.br e na parte inferior esquerda, vc coloca o numero e da ok.
Lá aparecerá o status do seu pedido, no correio.

O status do meu pedido está pendente/processando. Por que?

Quando você faz um pedido, o primeiro status que aparece é pendente/processando. Ele fica assim até você me mandar seu comprovante de pagamento.
No caso do pagseguro fica pendente ATÉ 15 dias APÓS o pagamento!
após a confirmação seu pedido é processado, sendo separado no estoque, para envio. Em Seguida quando o produto for enviado ou status automaticamente muda para 'enviado'. Você pode ver se seu pedido ja foi enviado pelo site, na sua conta, ou olhando seu email. Assim que o status é atualizado, você recebe um email avisando. O tempo de processamento varia de acordo com o produto!

Como compro um produto que está em leilão?

- Por enquanto ainda usamos o Mercado Livre livre quando é rpa por produto em leilão.
Geralemtne esses produtos começam com um preço abaixo do preço real, e o maior lance dado, ganha o leilao.
- Para dar sua oferta, clique em 'ofertar' ou 'comprar', no produto.
- Ele vai te pedir um login e senha. Se você nao tiver cadastro, crie-o. É rapido, facil e você pode usar sempre que quiser, sem ter que se cadastrar denovo.
- Coloque o valor desejado, de ok

O produto só será vendido pelo preço que vc colocou se você for a maior oferta. Se alguem der mais que você, entao o Mercado Livre te manda uma mensagem avisando que seu lance foi superado, rpa caso você queira aumenta-lo.

Sou de outro país. Como proceder?

Se você é brasileiro:
- Você pode usar paypal, pag seguro, ou transferencia bancaria. Apenas escolha sua forma de pagamento e faça seu pedido normalmente. Para mais informações leia abaixo.

Se você não é brasileiro:
- Você não deve ter cpf. Então, não tem como usar a forma de pagamento "Pag Seguro".
Se você não tiver como fazer uma transferencia bancaria pra Itau ou Bradesco, então a compra tem que ser feita pelo paypal.
Faça seu pedido normalmente.
Coloque os produtos que você quer, no carrinho.
Na hora de pagar, selecione a forma de pagmaento 'transferencia'.
Nas obervações do produto, coloque sue endereço completo (ja que nao é permitido colocar outro país a nao ser Brasil, la no endereço.)
Ainda nas observações, coloque algo dizendo "quero pagar pelo paypal".
IMPORTANTE: EM seguida, mande um email para encomendas@sweetstyle.com.br dizendo o numero do pedido e que quer pagar pelo paypal.

Assim que eu receber o email, enviaremos a cobrança pelo paypal.
Sendo confirmado, faremos seu pedido normalmente.


Enviar para fora do brasil nao gera nenhuma taxa adicional para produtos da categoria 'prazo' (favor ler sobre isso no nosso blog de duvidas)

Posso pedir uma encomenda internacional por sedex?

- Não. o 'sedex' de lá da quase 100 reais pra enviar, e chega em +- 1 semana. Ou seja, o custoXbeneficio nao vale. Tanto, que é muito dificil consiguir com os fornecedores. Eles têm o método que ja usam pra enviar, que é o registro e prazo de 15 dias uteis +-, e não fazem por outra forma.

Qual a diferença de produtos à prazo ou pronta entrega?

- Produtos à prazo (ou ESGOTADOS) são os produtos que são encomendos de fora do Brasil. Por isso, todos eles demoram em torno de 20 a 45 dias úteis para chegar.

- Produtos em pronta entrega são os que temos aqui em estoque, então são postados no dia util seguinte ao pagamento.

Você me manda o código de rastreio do produto que eu comprar?

- Se for internacional, não. Nós costumavamos mandar antes, mas ocmo nao depende de nós, ficamos dependendo dos fornecedores mandarem, que nem sempre mandam, e quando/se mandam o rastreio, é sem se quer um nome de referencia.. entçao tinha que ficar advinhando de quem era o rastreio. Era ruim pra nós, que perdia um tempão tentado descobrir, e pra cliente, que ficava esperando ansiosa pelo código. Então não mandamos mais. O produto SEMPRE chega. SEMPRE. Se passar de 20 dias úteis e mesmo assim não chegar, então você pode entrar em contato pra saber sobre,e tentaremos um contato com o fornecedor. Mas é raro nao chegar nesse tempo.

- Se for nacional, sim. Se tiver protna entrega nós que postamos o produto, entao o codigo de rastreio está na mão! É só em mandar um email com o seu nome, perguntando ou então faça login e verifique se ja não está na sua conta.

Meu produto está com atraso, o que eu faço?

Se o produto passou de 20 dias uteis, você pode nos pedir o rastreio, que vamos TENTAR conseguir pra você e então descobrirmos o por que da demora.
Mas fique tranquilo, que sempre chega!

Para:  MG, PB, PE, DF e Campinas-SP.
Neste caso o envio para estas localidades é MAIS DEMORADO que o prazo normal (20 ~ 45 úteis).

O rastreio do meu pedido não constra no site dos correios. Por que?

Se o rastreio não consta ainda, o proprio correio diz que ele pode ter sido (e foi) postado recentemente. Ou, no caso de produtos internacionais, ele ainda não de u entrada no Brasil.
O que você pode fazr pra saber quando saiu da Asia, é entrar no site dos correios de lá
www.hongkongpost.com , clique em "english" e depois e "mail tracking", no canto superior esquerdo.
La vc digita o rastreio e ele te dirá quando o objeto deixou a Ásia.

Se não constar la, tente em http://www.singpost.com.sg/ra/ra_article_status.asp
Ou ainda, em http://www.track-trace.com/post

Meu produto está demorando. Posso fazer alguma coisa?

Não. Se você tem o rastreio, e nao muda o status, la no site dos correios (do brasil ou da china) ha alguns dias, você pode querer tentar acelerar isso.
Mas infelizmente, o correio tabalha com milhoes de encomendas por dia, e eles não consegue pegar "a sua, na mao" e te dizer "estou te enviando".
O serviço nao é agil o suficiente pra isso, entao dependemos da boa vontade deles entregarem.

- Mas eles me pediram os dados do remetente, acho que eles podem fazer alguma coisa...
Não. Acredite em nós, por favor. São 5 anos trabalhando com encomendas internacionais. Eles pedem os dados, abrem ocorrencia, fazem você esperar por dias, e depois eles falam: Ta tudo certo, é só aguardar.

Ou seja, depois que o produto foi despachado, nao há nada a fazer alem de esperar chegar.